Politica de retur

1. Returul produselor

Clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform OUG 34/2014. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de uzură, modificări sau deteriorări.

Produsele personalizate, precum și cele care prezintă semne de utilizare, nu sunt eligibile pentru retur.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte. Pentru comenzile returnate din motive subiective (e.g., „nu îmi place produsul”), clientul este responsabil de costul transportului tur-retur și de taxele de ambalare (25-50 lei).

2. Pașii pentru retur

• Contactați echipa noastră la arceoexclusivedevelopment@gmail.com pentru a iniția procesul de retur.
• Ambalați produsul corespunzător pentru a preveni deteriorările pe parcursul transportului. Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, fără urme de uzură sau modificări.
• Expediția returului trebuie să fie făcută printr-un curier la adresa comunicată în emailul de confirmare a returului. Retururile trimise cu ramburs nu sunt acceptate.

3. Returnarea banilor

După ce produsul returnat a fost recepționat și inspectat, veți primi un email de confirmare a acceptării returului. Rambursarea contravalorii produsului se va face prin transfer bancar în termen de 7 zile lucrătoare de la confirmarea returului.

Costurile de transport și taxele de ambalare nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră (e.g., produs greșit, defect).

4. Excepții de la politica de retur

• Produsele personalizate la cererea clientului nu pot fi returnate.
• Produsele care prezintă semne de uzură sau deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare nu sunt eligibile pentru retur.
• Compatibilitatea produselor universale poate fi verificată doar dacă se efectuează probe directe cu mașina clientului.

5. Detalii suplimentare

• Magazinul nostru este exclusiv online și nu avem un magazin fizic. Predarea personală poate fi efectuată în Eforie Nord, cu programare prealabilă.
• Se oferă servicii de montaj pentru anumite produse, dar este necesară programare în avans.
• Returnarea produselor pentru motive de preferință personală („nu îmi place” sau „vreau altceva”) implică acoperirea de către client a costurilor de transport tur-retur și a taxelor suplimentare.

6. Contact

Pentru întrebări suplimentare legate de politica noastră de retur, ne puteți contacta la arceoexclusivedevelopment@gmail.com sau la numărul de telefon +40 737 489 555